Tant que la banque va

Une vieille chanson d'Orietta Berti devenue un classique disait ceci : « Tant que le bateau ira, laisse-le aller, tant que le bateau ira, ne rame pas… ». Aujourd'hui on pourrait la paraphraser plus ou moins ainsi : « Tant que la banque va, laisse tomber… ».

Oui, car les agences ferment du jour au lendemain, sans préavis, et si vous ne parvenez pas à effectuer vos opérations en ligne, vous êtes condamné. Ne parlons pas de contacter le directeur de la succursale, qui était près de la maison, maintenant si tout va bien, il est de l'autre côté de la ville, et est protégé par le rideau impénétrable d'un centre d'appels caché où il faut composer 17 options et perdez 20 minutes de votre temps avant d'avoir le moindre espoir de parler à un humain. Mais pas le gérant ! Vous parlerez à Hubert qui répond de Bulgarie en disant que pour votre problème vous devrez appeler les mardis de 06h00 à 06h30 dans les semaines où le lundi tombe impair, puis le centre d'appels vous passera à nouveau, vous écouterez le mal rigole encore juste pour choisir une autre option.

Écoute Call, Hubert ou quel que soit ton nom, j'ai une option pour toi, mais je ne peux pas l'illustrer dans ce journal ; utilise ton imagination. J'ai toujours été fasciné par la technologie, depuis mon plus jeune âge. Dans ma vie précédente (j'avais un travail complètement différent), j'ai été l'un des premiers à posséder un téléphone portable. Il avait la taille d'une boîte à chaussures et sur le couvercle se trouvait un combiné de cabine téléphonique avec un fil en queue de cochon, il ressemblait à une radio de campagne militaire. Aujourd'hui, toute la technologie dont nous disposons me transforme (et vous aussi) en des personnes différentes de ce que nous pensions devenir. J'essaie de ne jamais l'oublier, et à chaque fois que quelqu'un (involontairement) me met en cause, je me demande s'il est opportun de faire office de centre d'appel et de leur dire de me rappeler le 30 février ou de couper un ticket pour aller au diable . Mais en tant que bon, bon (et toujours modeste !) musicien j'essaie de ne pas oublier à quel point il est important d'écouter et d'écouter les personnes qui me contactent lorsqu'elles ressentent le besoin de me parler.

J'essaie d'imaginer, derrière chaque message, derrière chaque email, derrière chaque appel ou rendez-vous, une personne qui a vraiment besoin/aime me parler à ce moment-là, parce qu'elle pense pouvoir résoudre son problème. Si j'oublie cela, je deviens comme le directeur de banque, une perspective qui me révolte pour le moins. C'est bien de se défendre des nuisances (les offres nombreuses et variées d'un nouveau contrat d'électricité et de gaz, une nouvelle ligne téléphonique, un ticket pour deux au Pays des jouets) mais si je veux rester une personne je dois avoir du respect pour les autres, pareil égard que j'aurais aimé avoir pour moi lorsque j'appelle la banque.
Si j'oublie cela, je deviens la rage qui marche, l'indifférence qui va se promener, l'apathie qui va à la gym, l'égoïsme qui fait du jogging, la paresse qui fait les courses.

Si nous sommes beaux à l'intérieur, l'autopsie l'établira, mais si nous sommes en paix avec la vie, tout le monde le voit. Ne tombez jamais dans la tentation de devenir votre propre centre d'appels. Nous avons besoin de parler, de nous faire écouter, accueillir, comprendre, enfin aimer des autres, pas des machines qui, si intelligentes soient-elles, ne pourront jamais nous aimer, mais seulement nous faire désirer les vieux cheveux blancs. , comptable à lunettes qui, sur un coup de téléphone, vous a remis votre relevé bancaire.

Mauro Tabasso
NP novembre 2022