Les gens au centre
Publié le 15-09-2021
Ce que nous vivons n'est pas simplement une ère de changement, mais un changement d'ère. Nous sommes donc dans un de ces moments où les changements ne sont plus linéaires, mais historiques ; ils constituent des choix qui transforment rapidement le mode de vie, de relation, de communication et d'élaboration de la pensée, de relation entre les générations humaines et de compréhension et de vie de la foi et de la science ».
Selon les mots du Pape François, il y a une méthode qui doit être soigneusement gardée. Ce qui nécessite, avant toute action, une réflexion, un discernement lucide, réaliste du présent.
Une invitation à repenser. Car revenir à la réflexion est le premier défi auquel nous sommes appelés. Il faut du temps pour penser au temps. Car l'époque dans laquelle nous vivons - et que le tsunami Covid s'est accélérée - réécrit radicalement les consignes de vie et les consignes de vivre ensemble et met en crise institutions, associations et églises - même si on insiste souvent pour ne pas le voir. Alors, avant même de dire quoi faire, il serait utile de réfléchir à nouveau. Car, sinon, c'est une paresse stérile. Nous avons donc besoin de nouvelles cartes pour déchiffrer le présent. Également sur le thème du travail. Surtout, je dirais, au sujet du travail. Ce qui change profondément les connotations. Dans cet article, je me concentre en particulier sur la numérisation en cours qui implique et interpelle, en particulier, toutes les réalités du Tiers Secteur.
La demande d'innovation du tiers secteur
Besoin concret et suggestion puissante, les réalités du tiers secteur perçoivent un besoin croissant d'innovation et de numérisation. On risque de ne pas être dans l'air du temps, dans la perspective désormais dominante selon laquelle seuls ceux qui sont capables d'innover - en termes d'informatisation, de gestion des processus, de communication - ont un avenir garanti. Mais ce ne sera pas une transition facile, et cela n'a certainement même pas commencé du bon pied. C'est du moins ce qui ressort de l'étude menée en début d'année par la Fondation sociale italienne, Deloitte Private et Techsoup Italia.
L'enquête [1], qui a impliqué environ 180 organisations du Tiers-Secteur, représente une contribution pionnière sur le sujet, car elle est exclusivement dédiée à nos mondes. Passant à cinq moteurs principaux - leadership et culture de l'innovation, structure organisationnelle, gestion du personnel, finance sociale, technologie et numérisation - la volonté est de rendre la photographie actuelle en mettant en évidence les méthodes les plus appropriées pour la mise en œuvre de nouvelles technologies et pratiques, ainsi que afin de promouvoir une véritable culture de l'innovation.
Cependant, le tableau qui s'est dégagé ne semble pas encourageant. Certains indices montrent clairement l'absence d'une stratégie même à moyen terme, avec des objectifs clairs et mesurables : - près des deux tiers des réalités interrogées déclarent la rareté des ressources à investir avec laquelle elles doivent faire face ; - plus de six sur dix déclarent rencontrer des résistances dans le processus de transition numérique, principalement pour des raisons internes - formation et sensibilité du personnel (salariés et bénévoles) - et à la bureaucratie croissante dans la gestion des relations avec l'extérieur, notamment avec l'Administration Publique; - près de la moitié reconnaissent l'insuffisance des compétences informatiques et numériques du personnel.
Il y a un manque d'opportunités de formation qui sont mesurées sur des réalités sans but lucratif. Pas tant parce qu'il y a une rareté de l'offre au niveau didactique ; c'est plutôt parce qu'il y a un manque d'accompagnement institutionnel et culturel dans cette transition. Les formations promues par les différentes écoles et institutions ne suffisent pas, il faut insister sur la promotion d'une culture du changement. C'est, à la racine, le sens du concept d'innovation : modifier l'ordre des choses établies pour innover, faire de nouvelles choses. Souvent nos associations, entreprises sociales, fondations - ainsi que nos réseaux - apparaissent cristallisés, alourdis par cet ordre établi au fil des ans, par la rhétorique du "ça a toujours été fait comme ça". Inutile de nier que la transition numérique s'accompagne d'une masse de changements qui risquent de ne pas s'enraciner le moins du monde, ou pire, de faire des dégâts si elle ne rencontre pas un substrat culturel favorable.
Au service de ceux qui servent
Il serait injuste de ne pas reconnaître les circonstances atténuantes de l'affaire. Le Tiers Secteur, parallèlement à la variété croissante des besoins sociaux et à la tendance au vieillissement de la population, enregistre une expansion continue, qui n'est cependant pas soutenue par des ressources adéquates (financières et par conséquent humaines).
Ceux qui travaillent dans le secteur ont en moyenne des charges de travail élevées, qui débordent souvent dans le bénévolat, et la transition numérique pèse comme une tâche supplémentaire et complexe à remplir.
Ceux qui s'engagent dans ce sens le font surtout par peur d'être laissés pour compte qui a été dit. Données en main, cet effet de levier n'est pas suf efficace.
Un pas de plus s'impose de nous : l'effort d'encadrer l'innovation technologique dans une perspective de soutien aux activités déjà en cours. Il faut souligner l'opportunité qu'il représente pour une plus grande intégration dans le contexte du Tiers Secteur, de manière à favoriser la construction d'un savoir-faire partagé sur les défis quotidiens qui nous unissent, sur le tissage de réseaux "à distance" et, car non, à trouver les ressources que l'ouverture de nouvelles chaînes permet d'attirer. Un appui solide des institutions à cet égard serait également souhaitable.
Cependant, le principal défi de mener cette transition au service de ceux qui servent en est un autre. Elle consiste à valoriser les ressources humaines que la numérisation peut apporter, en les déchargeant efficacement d'activités répétitives, parfois aliénantes, à faible valeur ajoutée. Cela peut sembler être un lexique purement corporatif, mais ce n'est pas le cas, il a une traduction unique dans notre monde. Le temps économisé - une ressource précieuse malgré tout, surtout à une époque où il est difficile de trouver de nouveaux collaborateurs et bénévoles - peut être investi dans quelles sont les véritables activités à haute valeur ajoutée de nos organisations, à savoir le soin des relations et de la personne. Cette attention, cette mise au service, cette prise en charge authentique des femmes et des hommes avec lesquels nous entrons en contact, rendues encore plus nécessaires par les effets collatéraux dus à la numérisation, exacerbés par la fin de l'année dernière.
Inégalités et fracture numérique
Opportunité et défi pour la survie.
Cela semble être la double nature de la transition numérique à laquelle nous ne pouvons que faire face.
Car ne pas profiter des possibilités décrites ci-dessus ne signifie pas automatiquement que seuls les « coûts d'opportunité » relatifs peuvent être pris en compte.
Le spectre de la fracture numérique, ou l'écart entre ceux qui le sont et ceux qui ne maîtrisent pas l'informatique et ont accès aux outils connexes et au réseau, se matérialise déjà dans de nombreux domaines à but non lucratif. Il suffit de penser à ces associations qui ont fait de la présence physique sur le territoire et de la rencontre avec les gens sur les places leur canal typique de communication, de recrutement et de financement. Ou pensez simplement à plusieurs de nos destinataires.
En ce sens, l'engagement à mener la transition numérique au sein du Tiers Secteur a une valeur encore plus élevée. Car au risque de marginalisation vécu par nos organisations, il y a aussi le danger d'exclusion sociale qui touche les individus vers lesquels s'adresse notre action. Nous avons besoin d'un accompagnement technique et culturel qui nous permette à notre tour d'accompagner les poches de fragilité qui s'accrochent à nous dans cette transition. Les histoires, la confiance, les visages que nous ne pouvons ignorer si nous ne voulons pas trahir le pacte social à la base du Tiers Secteur. Nous n'avons pas besoin d'entités qui, tout en professant la solidarité et l'inclusion, opèrent dans le sillage de la fracture numérique, alimentant inexorablement la discrimination sociale et culturelle existante. Les inégalités galopent très bien d'elles-mêmes.
Daniele Rocchetti
NP mai 2021
[1] Fondazione Italia Sociale, Deloitte Private, TechSoup Italia (2021), The demand for innovation in the Third Sector, Working Paper Fondazione Italia Sociale n. 6 février 2021.
* Président de l'ACLI de Bergame