Changement de mentalité

Une dame âgée trouve dans la boîte aux lettres la communication de la non remise d'une lettre recommandée.
Très surprise et inquiète car elle était à la maison et personne ne jouait et aussi parce qu'elle est curieuse de comprendre ce que c'est. Cependant, vous devrez attendre deux jours pour pouvoir récupérer la lettre recommandée.

Deux jours plus tard, il se rend à l'adresse indiquée dans la communication. Traverser la ville pour se faire dire qu'il doit se rendre à une autre adresse, mais pas le même jour car les horaires d'ouverture du service sont différents. Enfin, le lendemain, la dame peut mettre la main sur sa lettre recommandée.
Cinq jours se sont écoulés depuis cet échec fatidique de sonner la cloche. Combien d'énergie gaspillée. Quelle collection de bagatelles, d'omissions, de responsabilités organisationnelles rémunérées inadéquates. J'essaie de les énumérer simplement parce que je veux souligner qu'il n'est pas possible de dire que c'est la faute des autres mais la nôtre, même si je ne suis pas impliqué dans le cas précis.
Pourquoi la personne délivrant la lettre recommandée n'a-t-elle pas insisté pour savoir si le destinataire était présent ? Pourquoi a-t-il mis une feuille pré-imprimée avec la mauvaise adresse de référence de ramassage dans le trou alors qu'il savait très bien que l'enveloppe devait être ramassée ailleurs ?

Plus grave encore: pourquoi l'organisme public de référence accepte-t-il d'indiquer la mauvaise adresse pour la collecte du courrier ? Pourquoi le tiers accepte-t-il de livrer l'enveloppe même s'il n'est pas le propriétaire de la communication ? On pourrait dire que c'est une somme de banalités : certainement pas pour la personne âgée qui a vécu cette aventure avec fatigue et angoisse.
Je pense tristement à toutes les personnes derrière les marches de ce fait banal : parce que si le travail doit être une expression de la dignité humaine, ces choses ne devraient pas arriver. Chacun doit faire son travail avec sérieux et rigueur. Chacun doit vivre les actions pour lesquelles il est, nous l'espérons, régulièrement rémunéré, avec diligence et gratification car le destinataire est toujours la personne.

La personne au centre n'est pas quelque chose de théorique mais de concret même dans le cas de certaines bureaucraties inutiles qui tuent. Vivre pleinement le moment de l'action comme relation à l'autre change la vie d'abord de celui qui l'accomplit. Le bénévolat est une technique gratifiante importante qui change la société. Et tout le monde le remarque. Engagés en politique, dans l'administration locale, dans les services à la personne, dans la collecte des déchets, peu importe : de la somme du changement de mentalité, de la constitution de nos volontés, du passage de moi à nous, une réponse importante se joue afin de rester tous meilleurs, pour la qualité de vie de tous.

Gianfranco Cattaï
NP avril 2021