Le monde vu du magasin

19 septembre 2021: la cloche de l'Emporio Speranza dans via Pinerolo 5 sonne. C'est la première famille qui accède à la distribution de nourriture sous cette nouvelle forme.
19 septembre 2022: 517 familles passées pour un total de 1 663 personnes, près de 100 000 kilos de nourriture distribués, 35 bénévoles pour environ 3 200 heures de service, 1 stage professionnel pour un homme qui tente de reconstruire sa vie.

Mais Emporio Speranza, ce ne sont pas que des chiffres, aussi significatifs soient-ils, ce sont des visages, des histoires, parfois des larmes, de la gratitude. Il est né de la volonté d'aller au-delà du package emballé par des bénévoles, en donnant aux utilisateurs la possibilité de choisir ce dont ils ont besoin. Pour cela, un espace plus grand est nécessaire. Nous avons appris que dans le quartier AMIAT, l'entreprise de traitement des déchets, a reçu de la municipalité de Turin en prêt à usage certains espaces via Pinerolo 5 qu'ils n'utilisent plus. Nous demandons de pouvoir les utiliser et en 2019 nous entrons : des espaces délabrés, sales, habités illégalement. Nous les aménageons, meublés avec des matériaux donnés par des entreprises, mais la pandémie éclate, le projet de magasin s'arrête pour ouvrir les portes de Torino Solidale.
Une expérience de réseau avec 15 autres réalités et la Municipalité de Turin comme leader pour faire face aux difficultés économiques de ceux qui ont perdu leur emploi à cause du confinement. 25 000 familles réparties dans tout Turin, des milliers de tonnes de nourriture distribuées mensuellement pendant 18 mois. En septembre 2021, alors que le nombre de familles a quelque peu diminué, le temps est venu de passer au magasin général. En quelques jours les rayons se remplissent de riz, de pâtes, d'huile, de lait, de biscuits, des étiquettes de prix sont posées pour chaque produit… presque une vraie boutique ! Appels téléphoniques pour prendre rendez-vous, bénévoles en fibrillation, ravis de cette évolution de la distribution.

Le 19 février 2021, la sonnette retentit, la première est Grace, une mère de deux enfants, la seconde est Luigi, un homme âgé qui vit seul, enragé par la vie et les difficultés auxquelles il est confronté. Luigi se plaignait à chaque fois qu'il venait chercher le colis, rien n'allait jamais. Quand on le voit dans l'arc de la porte, on se regarde et sans dire un mot, on pense tous : « Commençons en montée, qui sait ce qu'il va nous dire aujourd'hui ! ». Le bénévole l'accompagne, lui explique les règles, lui donne sa carte à points et fait ses courses avec lui. A la fin de la visite, il m'appelle dans la cour, je m'approche de lui un peu timidement ou peut-être effrayé, il semble le comprendre et avec un sourire il me dit : « Merci ! Je suis content, tu as fait une très belle chose ! Je peux enfin choisir ce dont j'ai le plus besoin, sans rien perdre ! ».

L'emporium, c'est ce sourire, le remerciement de ceux qui sentent qu'ils n'ont plus l'étiquette du pauvre qui doit prendre la nourriture choisie par les autres, quoique avec amour.
Dès les premiers jours, on se rend compte que l'emporium n'est pas une simple "boutique" solidaire, mais bien plus. Le dépanneur donne de la dignité parce que chacun est le protagoniste de ses propres achats, à tel point que parfois quelqu'un se plaint des prix plus élevés au supermarché : en réalité, personne ne paie dans le dépanneur car les gens utilisent des points attribués en fonction du nombre de familles membres et qui valent symboliquement 1 euro chacun. C'est un lieu éducatif, car il aide la mère, qui est souvent à la maison pour des raisons culturelles, parle peu l'italien, à gérer un budget mensuel, en apprenant à prioriser et à valoriser les choses. De plus, il est demandé aux usagers de respecter le rendez-vous : non pas pour être précis et pointilleux, mais parce qu'en apprenant à respecter le rendez-vous reçu, on grandit en respectant tout autre rendez-vous reçu, du médecin, des professeurs, dans les cabinets, en contribuant à le petit à l'intégration de la famille. Un groupe de mères ayant des enfants de moins d'un an se voit proposer un parcours d'accompagnement à la parentalité. Les bénévoles les aident à choisir les bons produits pour leurs enfants, mais surtout ils les écoutent, leur parlent, les encouragent en cas de besoin, organisent des rencontres avec des experts. En mai, un pédiatre a proposé son expertise sur la gestion des risques à domicile. En juillet, deux hygiénistes dentaires ont montré les règles de base d'une bonne hygiène dentaire. La Valette spéciale pour l'occasion une fillette de 6 ans, Fatima, qui, avec d'autres enfants, "jouait" à se brosser les dents. Le magasin général est un endroit où rien ne se perd, mais où tout a une valeur.

Même les produits TMC, ceux qui portent la mention « à consommer de préférence avant », sont utilisés dans le respect des règles de la loi Gadda sur le gaspillage alimentaire, qui est expliquée aux utilisateurs qui choisissent de se les procurer en payant moitié prix Le magasin est un lieu pour les relations, l'écoute, le dialogue. , des difficultés rencontrées au quotidien, de leurs enfants, ajoutant des éléments précieux à la situation socio-économique de la famille qui ressortait lors de l'entretien initial, nécessaire pour accéder au service.
Cet été, l'expérience a également été enrichie par les jeunes accueillis à l'Arsenale della Pace pour des expériences de service et de formation.

Leur fraîcheur et leur disponibilité s'intégraient parfaitement à la volonté des bénévoles de les inclure dans les services. Même les enfants, à la maison pour les vacances, appréciaient leur présence. Le magasin était coloré avec des jeux, des vélos, des scooters, des petites voitures et des poupées, et pendant que les enfants attendaient que leur mère fasse les courses, ils s'amusaient à jouer puis à ramener un jouet à la maison. Difficile de décrire la joie et l'émerveillement de ces enfants lorsqu'ils virent la cour si festive ! L'alimentation, nécessaire pour supporter les situations critiques, devient un outil pour connaître la famille et construire un projet individualisé plus efficace. Ces derniers mois, des cours d'orientation ont été proposés pour la sécurité au travail, des cours de pâtisserie et de couture, l'été des enfants pour les enfants, l'école de musique, le sport, le baby parking pour donner la possibilité aux mamans de suivre des cours, des visites médicales et des cours de soutien psychologique, un guichet CAF.

En collaboration avec des fondations caritatives, trente familles ont été incluses dans des cours de numérisation et dix mères dans un projet de formation pour les mères et les nouveau-nés.
En bref, la nourriture, si importante en ces années où nous passons d'une crise économique à une autre, de la pandémie à la guerre en Ukraine, en plus de nourrir les ventres, s'enrichit en valeur, nourrissant les cœurs et les esprits, devenant un point de référence, toujours ouvert, même en août, prêt à accueillir, écouter, encourager, parfois encourager pour le bien de tous, car si nous sommes tous mieux lotis, la société s'améliore.

Christian Capitani
NPFOCUS - Notre maison
NP Octobre 2023